REKLAMA
Yonix - Clever Logistics
topleft toplogo
topright


Novinky a zpravodajství z dopravy


Další novinky naleznete na: Námořní doprava - Letecká doprava - Truck - Železniční doprava - Auto-moto - Sklady



Výcvik prvních stevardů LEO Express

aktualizováno dne 17.9.2012

Jak si poradit s agresivním cestujícím? Jak správně a bezpečně vypravit vlak ze stanice? Jak vyjít vstříc přáním zákazníků, všechno stihnout a ještě se přitom krásně a mile usmívat? Jak zvládnout překážkovou dráhu v podobě plné uličky ve vlaku s tácem plným sklenic vody? A jak poskytnout první pomoc při případných zdravotních komplikacích, včetně nečekaného porodu na palubě?
železniční

Toto vše a mnohé další v těchto týdnech na palubě vlaků LEO Express na zkušebním okruhu u Velimi trénuje na vlastní kůži prvních 15 stevardů a stevardek, kteří nedávno uspěli v náročném výběrovém řízení a nastoupili do LEO Express. Tyto ženy a muži pod dohledem zkušených lektorů nyní procházejí důkladným teoretickým i praktickým nástupním výcvikem.

Jistým vrcholem přípravy budoucích stevardů je pak samotný výcvik na moderních soupravách LEO Express, kde se nejen seznamují s vlakovou jednotkou a zjišťují všechny její vymoženosti, ale učí se také komunikovat navzájem jako tým, domlouvat se se strojvedoucím a zvládat případné krizové situace.

Výcvik má naučit členy palubních posádek vycházet maximálně vstříc požadavkům cestujících a splnit každé jejich přání. Na palubě soupravy stevardi trénují například pohyb za jízdy, dokonalou komunikaci se zákazníky, roznos jídla a pití v co nejkratším čase atd. Stevardi se procvičují také v řešení nejrůznějších více či méně ošemetných událostí. Musí si umět poradit i s agresivním nebo nedisciplinovaným cestujícím, opilci, v případě potřeby poskytnout i první pomoc. Celá posádka vlaku včetně strojvedoucího spolu musí průběžně komunikovat a tvořit sehraný tým. A právě na tyto dovednosti kladl LEO Express při výběru uchazečů největší důraz a průběh výcviku naznačuje, že se to povedlo a noví stevardi dělají velké pokroky. Výcvik je dosti náročný, bude probíhat až do podzimu, každý pracovní den. Ti stevardi, kteří se v rámci výcviku ukážou jako nejlepší, pak budou jmenováni vedoucími paluby a získají odpovědnost za celou posádku.

Své motivy nástupu do LEO Express popisuje Markéta Cacková, vystudovaná učitelka, která dříve pracovala u konkurenčního vlakového dopravce. „Práce stevardky mě strašně baví, ráda komunikuji s lidmi. Do LEO Express mě zlákala zejména možnost pracovat v nové rostoucí firmě a perspektiva profesního růstu. Na palubě budeme mít během jízdy docela hodně úkolů, od asistence při nástupu do vlaku, přes poskytování všech palubních služeb, pomoci cestujícím až po kontrolu jízdních dokladů. Důležité bude, abychom se sehráli v palubním týmu, dokázali ke každému klientovi přistupovat individuálně a vyjít mu vstříc.“ Markéta je zatím v LEO Express velmi spokojena. „Jakkoliv výběrové řízení bylo docela náročné a dlouhé, byla to svým způsobem pro mě zábava, užila jsem si to, a už se moc těším, až naše krásné vlaky vyjedou na trasu mezi Prahou a Ostravou, každý den bude jiný. Taky tento výcvik mě docela baví, je to dril, ale pořád se dozvídám něco nového. Je dobré, že vše prakticky cvičíme, máme tu i super partu. Trénovali jsme tak například zvládnutí velmi agresivní přiopilé rodiny, jejíž členka si následně zlomila nohu. My jako palubní posádka jsme pak museli ve spolupráci se strojvedoucím zavolat Policii ČR, vynést zraněnou z vlaku a svěřit ji do rukou přivolaných záchranářů,“ popisuje jednu z částí výcviku.

Stevardi si dokonce vyzkoušeli cvičný porod – a jak se ukázalo, sedadla v třídě Premium jsou skutečně universální. Trénink přitom potvrdil, jak je důležité, aby vlaková posádka za této situace stále a správně komunikovala s okolím, zajistila záchranáře a nezapomněla ani na vyřízení potřebných formalit.

Všichni z první skupiny stevardů LEO Express mají za sebou náročné několikakolové výběrové řízení, do kterého se přihlásilo více než 800 uchazečů. V průběhu podzimu pak LEO Express přijme další stevardy, strojvedoucí a jiné potřebné pracovníky tak, aby mohl dopravu mezi Prahou a Ostravou v plném rozsahu odstartovat v prosinci letošního roku.

A co bude vlastně úkolem stevardů ve vlacích LEO Express?
Ochotní a pečlivě vytrénovaní stevardi a stevardky LEO Express budou kompletně pečovat o pohodlí a bezpečnost všech cestujících na palubě, tedy včetně poskytování asistence cestujícím při nástupu a výstupu, pomoci při vyhledání rezervovaného místa nebo uložení cestovních zavazadel. Stevardi cestujícím poskytují veškeré palubní služby, dokážou poradit a poskytnout nezbytné informace o jízdě i další možné dopravě. Starají se také o čistotu a pořádek v celém vlaku a jsou oprávněni kontrolovat i prodávat jízdní doklady, zajišťují rovněž doplňkový prodej předmětů. Ochotně samozřejmě pomohou i při případných potížích, včetně případného poskytnutí zdravotní pomoci.


Zdroj obrázku:www.le.cz
Zdroj informací:www.lecz
Kategorie novinky: železniční doprava



image003
Vítejte na serveru www.doprava.vpraxi.cz,
který je věnován dopravě a logistice. Pokud máte zájem zde jakýmkoliv způsobem propagovat Vaši společnost, či značku neváhejte nám dát vědět. Velice rádi zde zveřejníme Vaše tiskové zprávy, případové studie a další informace, které zaujmou odbornou veřejnost. Podkud máte zájem o zveřejnění kontaktů na našich stránkách budeme rádi pokud navštívíte a zapíšete se do našeho katalogu.:
KATALOG STRÁNEK O LOGISTICE A DOPRAVĚ




NAŠI PARTNEŘI:


Sdružení automobilových dopravců


Internetový dopravní magazín


logistická společnost a specialista v oblasti Lean Logistics








Dopravní kamery - online anglicka-skretova

Obrázek týdne:

-


REKLAMA

Pneumatiky.cz



Nepřehlédněte:
diety 2012
členské země EU
Autoškola - online testy
státní svátky
specifikace kontejnerů
seznam IATA kódů letišť
omezení jízd kamionů
Karnet ATA
seznam IATA kódů aerolinií
specifikace kamionů
mýto v České republice
mýto na Slovensku
mýto v Chorvatsku
mýto v Německu
mýto v Rakousku
mýto v Polsku
mýto v Itálii
mýto ve Francii
mýto v Nizozemí
mýto v Belgii
mýto v Lucembursku
ADR
INCOTERMS
Dálniční známky
Telefonní předvolby ve světě
Výstavy a veletrhy
Nově přidáno
Ceny benzínu
Kolik krabic se vejde na paletu? - kalkulačka
US_paleta
EUR_paleta
Počet obyvatel dle států
Kódy států a světových měn
Veřejný seznam čerpacích stanic s nekvalitním palivem 2010
Počasí
Předpověď počasí
Počasí - Satelit
Autolékárnička 2011
Světový čas, přehledně on-line
Katalog logistických a dopravních stránek








Odkazy:
Truck v Praxi - server o nákladních vozech
Sklady v Praxi - server o skladování
Autodíly Brno
Bezpečnostní agentura - ADRA GROUP s.r.o.
Zákon on-line - ZÁKON V PRAXI



sidebg2
© Copyright 2009-2012 Doprava v Praxi. Všechna práva vyhrazena. Bez písemného souhlasu provozovatelů tohoto serveru není dovoleno uveřejněné materiály kopírovat, stahovat ani jinak s nimi nakládat.
   Weby: doprava je doprava | Bezpečnostní agentury | Tvorba webových stránek | Zabezpečovací systémy